售后服务

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4小时有回音、12小时提供解决方案、72小时恢复系统正常运行

       卖方公司按照购买合同约定的时间交付货物后,派专业技术人员按照买方确定的时间在买方所在地现场免费安装调试,技术指标合格后,出具验收报告。


       拥有专业的技术工程师组成的电话支持小组,响应客户的请求,指导和协助用户最快地解决问题。

 

       卖方公司在接到客户的技术服务请求后,如果电话支持服务不能解决问题,委派技术工程师赴现场协助用户排除故障。

卖方公司根据对用户造成的影响,将故障划分为三种级别,具有不同的响应时间。具体如下:
 

一级故障:设备完全瘫痪,基本功能不能实现。 响应时间:6个小时

二级故障:设备运行过程中,部分功能散失。   响应时间:12个小时

三级故障:设备功能完好,但是系统不稳定。   响应时间:2天